Supabase 如何用 SLA Buddy 做支持工单的 SLA 管理

Supabase 介绍了内部支持工具 SLA Buddy，用 Edge Functions 和 PostgreSQL 函数监控 Slack 频道、为每个工单按严重程度和订阅等级生成不同 SLA 的升级任务。该工具通过 Slack 提醒和日历检查确认支持工程师是否在线，并用 check_due_tasks_and_update() 校验工单是否已被回复。